Với 2 phòng riêng biệt cho Siêu âm màu và Siêu âm trắng đen, Phân khoa Siêu âm thực hiện nhanh chóng các dịch vụ siêu âm: Siêu âm tim, Siêu âm mạch máu, Siêu âm tim thai, Siêu âm tổng quát… giúp rút ngắn thời gian chẩn đoán bệnh....
Hành khách khuyết tật Nguyễn Thị Vân bị Vietjet Air từ chối vận chuyển ở sân bay Đà Nẵng chiều ngày 2.4.2015.
Chị Nguyễn Thị Vân cho biết, chị mua vé máy bay khứ hồi Hà Nội - Đà Nẵng - Hà Nội, đi ngày 1.4.2015 lúc 10h10’ chuyến bay VJ507 và về ngày 2.4.2015 lúc 17h10’ chuyến bay VJ515. Cùng đi với chị Vân là một người trợ giúp tên là Ngô Thị Huyền Minh.
Chị Vân cho biết, chiều đi mọi thứ bình thường và không có vấn đề gì. Tuy nhiên, vào lúc khoảng 16h hơn ngày 2.4 khi chúng tôi vào làm thủ tục check in tại sân bay Đà Nẵng cho chuyến trở về Hà Nội thì bị nhân viên Vietjet Air từ chối với lý do: "Không vận chuyển khách wheelchair cabin, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền vé chiều về cho khách, đấy là luật của hãng chúng tôi".
"Khi nhận được thông tin như thế tôi vô cùng hoang mang và hỏi lại nhân viên đó – anh Lê Vũ Nhiệm: Vậy tại sao lại vận chuyển chúng tôi chiều đi? Thì anh ấy trả lời, đó là lỗi của đầu cầu Hà Nội, chị có thắc mắc gì thì về đầu cầu Hà Nội giải quyết. Chị chăm sóc tôi tiếp tục hỏi: Vậy ai sẽ chịu trách nhiệm với lỗi này? Thì họ báo nhân viên nào làm sai thì nhân viên đó chịu trách nhiệm. Chúng tôi hỏi: Nhân viên sai, nhân viên chịu trách nhiệm với công ty, vậy ai chịu trách nhiệm với khách? Họ đã không trả lời và làm ngơ trước các câu hỏi của chúng tôi", chị Vân thuật lại sự việc.
Chị Vân và người trợ giúp đã phải ngồi chờ ở sân bay từ 15h30 – 22h nhưng không được Vietjet Air giải quyết, ngay cả yêu cầu được gặp người có trách nhiệm của Hãng cũng không được đáp ứng. Cuối cùng chị Vân phải mua vé của Hãng hàng không Quốc gia VN để trở về HN.
Chị Vân tâm sự: "Tôi đi khắp nơi, Thái, Đài, Úc, chả có nơi nào họ từ chối tôi cả, vậy mà tôi bị từ chối ngay trên chính đất nước của mình. Tôi nghĩ rằng Vietjet Air đang phân biệt đối xử và vi phạm nhân quyền".
Để tìm hiểu thông tin vụ việc từ phía Vietjet Air, PV Báo Lao Động đã liên hệ với Hãng và được cung cấp ngay "Thông cáo báo chí" về vụ việc. Thông cáo báo chí của Vietjet Air cho biết: "Theo thông lệ chung của các hãng hàng không, hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi máy bay cần phải đặt dịch vụ hỗ trợ trước một khoảng thời gian nhất định để các hãng hàng không liên hệ với các dịch vụ sân bay và chuẩn bị các điều kiện về nhân lực và trang thiết bị để hỗ trợ phục vụ.
Trong Điều lệ vận chuyển của Vietjet có qui định: Hành khách hạn chế khả năng di chuyển yêu cầu thiết bị hỗ trợ cần phải thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành. Trên thực tế, các sân bay ở Việt Nam sẽ không có đủ trang thiết bị hỗ trợ (xe nâng và các phương tiện khác) nếu cùng lúc có vài chuyến bay có khách hàng cần sự trợ giúp".
Về trường hợp của hành khách Nguyễn Thị Vân, Vietjet Air cho biết: "Do thể trạng không thể tự di chuyển, bắt buộc phải có thiết bị trợ giúp khi di chuyển từ nhà ga ra đến máy bay, nhưng hành khách không đặt trước dịch vụ theo như quy định. Nhân viên sân bay phải căn cứ vào điều kiện cụ thể về nhân lực và trang thiết bị hỗ trợ tại thời điểm phục vụ chuyến bay để quyết định có thể hỗ trợ cho khách hay không trên nguyên tắc đảm bảo an toàn cao nhất cho hành khách cũng như cả chuyến bay.
Đối với chuyến bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng ngày 1.4.2015, căn cứ vào điều kiện thuận lợi là các hành khách được lên máy bay từ nhà ga bằng cầu ống lồng. Tình huống cho phép có thể đẩy xe lăn lên máy bay nên khách hàng ký cam kết miễn trừ và nhân viên sân bay đã linh động chấp nhận vận chuyển hành khách Nguyễn Thị Vân, mặc dù hành khách, như đề cập ở trên, không đặt trước dịch vụ.
Tại sân bay Nội Bài, đại diện Vietjet đã lưu ý hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ đối với các chuyến bay sau. Tuy nhiên, đối với chuyến bay từ Đà nẵng đi Hà Nội ngày 2.4.2015, do mật độ khai thác của sân bay, máy bay phải đỗ ngoài bãi xa và không được bố trí cầu ống lồng tiếp cận, các hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ô tô và lên máy bay bằng cầu thang cao, nên đại diện Vietjet tại Đà Nẵng đã quyết định không tiếp nhận vận chuyển chị Vận do không đảm bảo an toàn cho hành khách và công tác phục vụ chuyến bay".
Tuy nhiên, Hãng cũng thừa nhận: "Thái độ ứng xử của nhân viên phục vụ chuyến bay Đà Nẵng – Hà Nội ngày 2.4.2015, theo đánh giá của Vietjet là không phù hợp và Vietjet thành thật xin lỗi hành khách Nguyễn Thị Vân. Vietjet sẽ có hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên này cũng như sẽ tổ chức bình giảng, rút kinh nghiệm chung về công tác dịch vụ khách hàng, đặc biệt hành khách là người khuyết tật".
Clip hành khách khuyết tật chất vấn nhân viên Vietjet Air về việc từ chối vận chuyển:
via Xã hội | Báo Lao Động Điện Tử
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét